淘寶網評價規則

2015-04-11 22:46:44


淘寶網評價規則

2015-03-24
第一章 概述
第一條【宗旨原則】為促進買賣雙方基於真實的交易作出公正、客觀、真實的評價,進而為其他消費者在購物決策過程中和賣家經營店鋪過程中提供參考,根據《淘寶平台服務協議》、《淘寶規則》等相關協議、規則的規定,製定本規則。
第二條【適用範圍】本規則適用於淘寶網所有賣家和買家。
第三條【效力級別】《淘寶規則》中已有規定的,從其規定,未有規定或本規則有特殊規定的,按照本規則執行。
第四條【淘寶網評價】淘寶網評價(簡稱“評價”)包括“交易評價”和“售後評價”兩塊內容。 
第二章 交易評價
第五條【入口開放條件】買賣雙方有權基於真實的交易在支付寶交易成功後15天內進行相互評價。 
第六條【交易評價內容】交易評價包括“店鋪評分”和“信用評價”;“信用評價”包括“信用積分”和“評論內容”;“評論內容”包括“文字評論”和“圖片評論”。 
第七條【店鋪評分】店鋪評分由買家對賣家作出,包括對商品/服務的質量、服務態度、物流等方麵的評分指標。每項店鋪評分均為動態指標,係此前連續六個月內所有評分的算術平均值。

每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計取前3次。 店鋪評分一旦作出,無法修改。 

第八條【信用積分】在信用評價中,評價人若給予好評,則被評價人信用積分增加1分;若給予差評,則信用積分減少1分;若給予中評或15天內雙方均未評價,則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在15天內給其評價,則評價人信用積分增加1分。

相同買、賣家任意14天內就同一商品的多筆支付寶交易,多個好評隻加1分、多個差評隻減1分。每個自然月,相同買、賣家之間交易,雙方增加的信用積分均不得超過6分。 

第九條【追加評論】自交易成功之日起180天(含)內,買家可在作出信用評價後追加評論。追加評論的內容不得修改,也不影響賣家的信用積分。
第十條【評價解釋】被評價人可在評價人作出評論內容和/或追評內容之時起的30天內作出解釋。
第十一條【評價修改】評價人可在作出中、差評後的30天內,對信用評價進行一次修改或刪除。30天後評價不得修改。
第三章 售後評價
第十二條【入口開放條件】買家有權基於真實的交易,在售後流程完結後,對賣家進行售後評價,特殊類型訂單除外。
第十三條【評價內容】售後評價由買家針對賣家的退款/退貨退款等服務進行評價,包括處理速度、服務態度兩項評分及一項評論內容。 
第十四條【售後評分】每項售後評分均為動態指標,係該店鋪此前連續180天內所有評分的算術平均值。

如一筆訂單下涉及多筆交易,每筆符合前述入口開放條件的交易都可進行一次售後評價。每筆訂單僅取最先生效的評分,計入前述算術平均值中。

每個自然月,相同買、賣家之間交易,售後評分僅計取前3次。售後評分一旦做出,無法修改。 

第四章 評價處理
第十五條【評價處理原則】為了確保評價體係的公正性、客觀性和真實性,淘寶將基於有限的技術手段,對違規交易評價、惡意評價、不當評價、異常評價等破壞淘寶信用評價體係、侵犯消費者知情權的行為予以堅決打擊。
第十六條【評價邏輯調整】淘寶將根據平台運營需要,調整評價的開放邏輯。 
第十七條【違規交易評價】淘寶有權刪除違規交易產生的評價,包括但不限於《淘寶規則》中規定的發布違禁信息、騙取他人財物、虛假交易等違規行為所涉及的訂單對應的評價。
第十八條【惡意評價】如買家、同行競爭者等評價人被發現以給予中評、差評、低評分、負麵評論等方式謀取額外財物或其它不當利益的惡意評價行為,淘寶或評價方可刪除該違規評價。 
第十九條【不當評價】淘寶有權刪除或屏蔽交易評價和售後評價內容中所包含的汙言穢語、廣告信息、色情低俗內容及其他有違公序良俗的信息。 
第二十條【異常評價】淘寶對排查到的異常評價作不計分、屏蔽、刪除等處理。 
第二十一條【評價人處理】針對前述違規行為,除對產生的評價做相應處理外,淘寶將視情形對評價人采取身份驗證、屏蔽評論內容、刪除評價、限製評價、限製買家行為等處理措施。 
第二十二條【積分不重算】評價被刪除後,淘寶不會針對刪除後的剩餘評價重新計算積分。
第二十三條【評價投訴】被評價方須在評價方作出評價的30天內進行投訴;未在規定時間內投訴的,不予受理。
第五章 附則
第二十四條【生效時間】本規則自2015年3月31日首次生效。
第二十五條【規則適用】淘寶網買賣家的評價行為發生在本規則修訂生效以前的,適用當時的規則;評價行為發生在本規則修訂生效以後的,適用本規則。


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